亚马逊裁员层面广及各事业金鸡母AWS亦难逃

韩梦琪

美国科技巨擘之一的亚马逊（Amazon）于2月正式启动1.8万人裁员行动，规模为2022年以来全球科技业之最，且几乎涉及旗下各事业群。
AWS执行长Adam Selipsky甫于月前强调，鉴于云端服务业务持续成长、且是公司营业利益贡献占比最高，AWS并不在裁员范围内，如今看来仍难逃缩减命运。
据CNBC报导，一名遭裁员工创建了一份电子表单，并广传给所有受影响亚马逊员工填写个人信息，旨在提供人力资源平台招聘之用；这份电子表单在LinkedIn上广泛流传，也让外界窥探到亚马逊此轮裁员，涉及范围从实体零售商店、机器人、无人机运输到AWS都有。
亚马逊执行长Andy Jassy于1月时表示，这波裁员将涉及多个业务部门，但主要集中在人力资源部以及亚马逊商店；Jassy将裁员归咎于劳动力短缺、供应链挑战、通货膨胀，以及大流行疫情期间过度扩张物流和运输网络，导致人力过剩。
亚马逊裁员范围涵盖全事业
亚马逊依据劳工调整和再培训通知法（WARN Act）提交的备案文件显示，在华盛顿州至少裁员2,300人，在加州则有工程部和人事资源部约500人遭裁，另在纽约州则裁员300多人。
在零售业务领域，包括Just Walk Out无人商店软件和智慧购物车Dash团队都有人遭裁，其余人力则被转移至AWS旗下。
另在Fresh实体商店，以及在线商品快递团队的项目经理、商店设计、供应链经理和软件工程师等多人被裁。此外，Amazon Go、Go Grocery无人便利商店和超市也有裁员。
与此同时，亚马逊也计划关闭一定数量的Fresh超市、Amazon Go便利商店，作为重新评价其零售业务和削减成本措施的一部分。
亚马逊于2009年购并的在线鞋店Zappos则裁掉多名项目经理、软件工程师、客服人员和商品采购人员，总计裁掉逾300人、约20%人力。
另专注于仓储营运自动化的Amazon Robotics事业部，则一举裁掉多名硬件开发工程师、机电工程师、网络工程师、应用科学经理和技术产品经理等。
而原本声称不会裁员的AWS，则有软件开发工程师、资深项目经理、客户代表、云端构架和质量保证工程师等多人遭到裁员。Selipsky日前接受媒体采访时表示，发现有许多云端客户在大环境影响下，正在缩减支出成本。
此外，负责履行和交付业务的营运部门、支付部门、医疗保健事业、不动产等业务，都有不同程度的裁员。
不是裁员就好科技业更应寻求创新
从亚马逊到Meta Platform、Alphabet和微软（Microsoft）等科技巨擘，相继宣告上万人裁员计划，以因应经济逆风并缩减营运成本。
彭博（Bloomberg）分析指出，冻结招聘和裁员虽是缩减成本的最简单方式，也是最快安抚投资人的做法，但除此外，还有其他必须作的事。
近年来这些科技巨擘商业模式一成不变、僵化且官僚，必须尽快重拾创新。这意谓着必须改变公司文化，从固守疆土转向主动出击，将创新、新产品功能推向市场，对这些趋于官僚的领导层来说，将是全新挑战。
以Google为例，尽管多年来陆续推出令市场期待的计划，如登月计划、Google Glass、Waymo等，但该公司在发布新产品和服务方面却是出了名的保守，20多年来所赖以为生者，主要仍是价值1,500亿美元的搜寻引擎和广告技术业务。
如今，Google搜寻事业已受到如ChatGPT等依据使用者提问、给予对话式答案的人工智慧（AI）工具威胁。为此，Google于日前发布由自研先进语言模型LadMDA所驱动、名为Bard的AI搜寻引擎功能，旨在对抗ChatGPT的竞争。
分析指出，这些科技巨擘正面临严峻的经济逆风，以及更多新兴业者的竞争，特别是在创新技术方面，如Facebook和Instagram便备受来自TikTok的竞争，或是前述的ChatGPT对Google构成的威胁等。因此，除了裁员来节流外，更需要透过创新来进一步开源。