商业案例之腾讯------掌门人的“产品观”(下）

上上千

篇我们讲了马化腾认为产品经理常犯的七个错误里面的前三个。接下来讲剩下的四个。

错误四：对产品的核心能力关注不够

任何产品都有核心功能，宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，比如节省时间、解决问题、提升效率等等。

但是很多产品经理对核心能力的关注不够，也不是说完全没有关注，而是没有关注到位。

核心能力不仅仅是功能，也包括性能。

对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。但是问题往往是产品没做好。

比如我们做网页速度优化，优化之后速度提高很多。真不知道之前都做什么去了，让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。如果不抓，就没人理，很说不过去。所以我们要在性能方面放入更多精力。

谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。比如做QQ影音，我们不能做人家有，我也有的东西，否则总是排在第二、第三。虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是产品的硬指标。在设计和开发的时候就要考虑到，外界会将它与竞争对手做比较，如播放能力、占用的内存等等。

而且核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。

QQ影音当时在硬指标上其实也有很多选择，比如网络播放、交流、分享，有很多思路，但最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机器，只有QQ影音能放，就这一句话：口碑就出来了，用户知道你的东西行。

很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由是传文件快，有群。那这就是我们的优势，我们要将这样的优势发挥到极致。比如离线传文件，以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了QQ邮箱，居然行了，于是我们的口碑就来了。

错误五：把添加当成提高

做交互设计的时候要求我们细致，视觉简洁清爽。 产品经理要想象自己是个挑剔的用户，想象自己是个笨用户，复杂的看不懂。

产品人员的精力有限，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑，规范到要让用户使用得舒服，要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。

拿QQ邮箱举例，邮箱的一个按钮“返回”放在什么位置，放右边还是左边，大家都会多琢磨，并上线尝试。

再比如输入邮箱密码出错，输入框内的内容选择上，不用用户清除错误的密码就可以直接重新输。

还有对同个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个账号。

这些需求都小，但你想清楚，用户就会说好，虽然用户未必说得出好在哪儿。这些都是对用户体验的优化。

产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用键盘来操作，虽然有些技术难度，但也可以解决，要考虑用户对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。

在设计上应该坚持几点：

第一，不强迫用户，不为1%的需求骚扰99%的用户；
第二，操作便利。如QQ音乐的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃；
第三，淡淡的美术，点到即止。在UI界面上不用太重也能做得很好，图案和简洁并不一定是矛盾的；
第四，重点要突出，不能刻意地迎合低龄化。

问题六：认为内部竞争是浪费资源

在产品研发过程中，我也会有一个困惑：自己做的这个产品万一失败了怎么办？

我的经验是，在面对创新的问题上，要允许适度的浪费。

怎么理解？就是在资源许可的前提下，即使有一两个团队同时研发一款产品也是可以接受的，只要你认为这个项目是你在战略上必须做的。

比如说wei/信，当时新浪微博起来之后，开始从社交媒体转向社交网络。那时候我们听说，谁谁学校里有一个微博做班级之间的通信，这对我们是很大的危机。它开始往下撒网，第一反应就是我们也要做微博。

但这很难，同样的产品是没有办法去战胜对手的，你只有找到一个完全不一样的产品才能解决这个问题。wei/信就这样诞生了，它是纯手机的移动通信。当时QQ的包袱很重，要解决PC的问题，也要解决手机终端的问题，内部几个团队都在开发，谁最先解决问题谁就胜出。

那个时候在腾讯内部，先后有三个团队都在同时研发基于手机的通讯软件，每个团队的设计理念和实现方式都不一样。原来集团有几个不同的平台在做移动端产品，有QQ，还有我们的无线部门，当时是分开的。另外一个就是我们QQ邮箱的团队。

我们很早接触手机邮件，用黑莓手机，最初只给高管配。后来我们想，能不能在QQ邮箱开发一个软件，让每个员工都能很方便地使用手机邮件。于是就有了一个小分队研发手机邮箱。幸好有这个布局，最后wei/信出来了，就是这个团队做的，最先把手机端的邮件客户端改成wei/信。最后用户都很喜欢。

为什么自己打自己？因为往往自己打自己，才会更努力，才会让公司不丢失一些大的战略机会。如果你不做，竞争对手或者业界总有人做出来。

你能说这是资源的浪费吗？我认为不是，没有竞争就意味着创新的死亡。即使最后有的团队在竞争中失败，但它依然是激发成功者灵感的源泉，可以把它理解为“内部试错”。并非所有的系统冗余都是浪费，不尝试失败就没有成功，不创造各种可能性就难以获得现实性。

错误七：把产品发布当成成功

我们经常会看到这样几种现象：有些人一上来就把摊子铺得很大，恨不得面面俱到地布好局；有些人习惯于追求完美，总要把产品反复打磨到自认为尽善尽美才推出来；有些人心里很清楚创新的重要性，但又担心失败，或者造成资源的浪费。

这些做法在实践中经常没有太好的结果，因为市场从来不是一个耐心的等待者。

在市场竞争中，一个好的产品往往是从不完美开始的。 同时，千万不要以为，先进入市场就可以高枕无忧了。我相信， 在互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟。 你的对手会很快醒过来，很快赶上来。他们甚至会比你做得更好，你的安全边界随时有可能被他们突破。

我的建议是“小步快跑，快速迭代”。也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品感觉了。

所以，首先就是要为了实现单点突破允许不完美，但要快速向完美逼近。

快速迭代产品的关键是主动变化，互联网生态瞬息万变，通常情况下会认为应变能力非常重要，但是实际上主动变化能力更重要。管理者、产品技术人员而不仅仅是市场人员，如果能够更早地预见问题、主动变化，就不会在市场中陷入被动。

怎么去发现问题？就是大量用，不断地用，尽量找沟通的场景，慢慢地找到感觉。

对于产品经理最重要的能力，就是把自己变成傻瓜，发现问题，然后想为什么这样？然后变成开发者。 一秒钟傻瓜，一秒钟专业。

创新来源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨。我会花大量时间使用我们的产品，从一个产品经理的角度把握产品走向和用户体验，找出不足，迭代完善。

这是一条孤独之路，但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。不积跬步，无以至千里。产品体验和用户需求因时而变，真正的产品经理应该努力发掘用户深层次且不断变化的需求，不断迭代改进，如此才能实现更好的产品体验。

一夕

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白雪

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轻描丶幸福旋律

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人山

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小笑

商业案例之腾讯------掌门人的“产品观”(下）
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(出处: 富贵论坛 fglt_net)

空河

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